10月30日上午，市民田先生向记者反映，他是西安小飞象母婴用品店的会员用户，今年8月初在小飞象妇幼店为他还未出生的孩子购买了很多婴儿用品，其中包括一款价值70多元的进口新安怡婴儿洗发沐浴二合一清洗液。10月8日，女儿出生10天后，第一次给女儿洗澡，发现女儿有少量的掉发现象。10月13日，第二次为女儿洗澡时同样发现了掉发的状况。10月25日，女儿第三次洗澡时，出现了大面积的掉发。田先生说，第三次给女儿洗澡时，刚刚给女儿头发涂抹了新安怡婴儿洗发沐浴液后，就出现了大面积的掉发，情况特别明显。

　　10月30日中午，记者陪同田先生来到小飞象妇幼店，田先生再次向店方反映情况，并怀疑洗发水有质量问题，准备周一对洗发水进行鉴定。店长助理郎雪告诉记者，她以为新安怡经销商已经为田先生解决了问题，对目前的状况会及时转告店长，周一将派人去田先生家陪同田先生进行鉴定。