2019年5月28日,“再出发养发”正式升级为“黑奥秘头发理疗”。3年时间过去了,越来越多黑奥秘的顾客知道,自己到黑奥秘是解决脱发白发的,不是搞头发的;越来越多有脱发白发问题的养发顾客,也开始走进黑奥秘寻求更专业的解决方案。
一、连续3年占领头发理疗品类
“健康的头发就应该是黑而密。我希望当别人一提到头发理疗就能想到黑奥秘。”吴庆辉说。当问到为什么要开创这个头发理疗品类?吴庆辉简短的回复道:“完全是遵循品类定律。”
古往今来,领先地位是建立品牌信任状最直接的方法。可口可乐、亨氏等都具有信任状,这是因为他们普遍被认为是各自品类里的领先品牌。当你还不是领先品牌时,最好的战略,是创造一个你能取得领先地位的新品类。
(黑奥秘创始人:吴庆辉2019年5月28日 开创头发理疗新品类)
3年前黑奥秘开创了头发理疗这个新品类,现在黑奥秘=头发理疗,而头发理疗就意味着专业解决脱发白发问题,这三年时间内,黑奥秘一直在重复,通过线上线下等多种传播矩阵,更科技的产品,逐渐建立起消费者的心智货架:”只要出现脱发白发,找黑奥秘准没错“,用户社区楼下的“脱发白发中心”,精准满足脱发白发用户的刚需。
如同分众传媒创始人江南春认为:“黑奥秘这个品牌正好处在开拓新品类的时间窗口,头发养护市场具有巨大的市场空间,专业品牌的升级与发力,可以在纷繁的市场中形成巨大的品牌差异,更好地抢占消费者心智。”
二、头发理疗品类开创者如何练成
除了不断重复头发理疗品类开创者以及黑奥秘专业解决脱发白发的定位,黑奥秘近几年也在不断夯实品牌、门店、产品及传播等多个方面的地基。赵雅芝的连年续约锁定了追求冻龄美好生活的核心用户群体,不断升级的医疗感门店软件和硬件,针对脱发理疗、白发理疗、发干护理、头皮护理四大系列的产品迭代以及从川大高分子学院、清华大学、中科院的技术合作加码,多矩阵的品牌拉新传播自带流量为门店赋能,让门店疫情下也能持续增长的科学连锁赋能体系345工程......每一项都在支撑作为头发理疗品类开创者必备的技能,也是未来能持续占领品类的砝码。
(黑奥秘大连庄河店加盟商:教培转行成功案例,利用345工程拉新近千人,疫情下试营业两个月后单店应收近20万,4月已在大连市区新开二店)
“硬件,并不是我们拿手的,走过很多坑,但最后结果是好的”,吴庆辉说,这三年黑奥秘连续推出的科技硬件包括“黑科技小雾梳”、“黑奥秘智能检测CT”、“黑奥秘光波水疗仪”,每个硬件背后,都是上万小时的打磨。“研发的核心,一定要攥在自己手里,自主研发的这些硬件,除了为我们自己的门店所用,也能为行业内的创业者提供更专业的仪器。”
将头发理疗这个品类带领到更规范、专业、更有前景的领域,很难,但是吴庆辉选择“坚持做好这件难而正确的事情。”
三、用3年时间研发的头皮检测CT
“一进来,就感觉很专业,进到这个检测室,看到我的检测数据,简直惊呆了!”一位已经去过三家养发店的顾客,进入黑奥秘后对门店老板说:“这才是我要的感觉。”当老板问及什么感觉时,顾客也说不上来,只是觉得进来后就感觉“头发变多了”。
(黑奥秘头发检测室及智能检测CT)
根据数据调研结果显示,脱发白发的供求明显指向“病”的属性,而需求更是明显指向“治疗”,脱发白发用户深受困扰,苦苦挣扎,希望有更专业的机构,找到“治疗型”的解决方案。去医院又过于冰冷复杂,甚至挂什么科室都需要去查资料。“头发理疗店,是我的最优选择,吃完饭到小区楼下就能解决脱发白发问题,方便、专业。”一位黑奥秘社区店的顾客说。
四、一个检测仪 如何让进店顾客转化率翻倍?
一套头皮检测CT,扫码检测后,通过微信就能收到检测报告,可清晰看到头皮水油含量、毛发稀疏程度等九个维度的数据,了解自己头发健康状况,让用户能立即感知到黑奥秘的专业,近三万的脱发白发案例数据,AI自动学习并对症分析提供参考的解决方案,让用户更信赖。
大多数黑奥秘门店用户通过抖音团购、美团、当地公众号等平台到店后,首先第一步便是头皮检测,这也是顾客对门店专业度的第一印象。“几乎在我们店里检测后的顾客,都留了下来,而且每次都点名要做,哪怕头发问题解决了后,还是经常来店里,看一下自己头皮健康指数的变化情况,然后也会带着自己家人朋友一起来检验,顾客就是把头皮数据当成定期要检查的一项健康指标了”,黑奥秘河北石家庄一家门店老板说。
在提供用户数据检测报告的同时,也成为实体门店给用户提供进一步专业解决方案的依据,这款智能检测CT,颠覆了以往用户只能看到仪器中图片的模式,而是和用户建立了更尊重隐私且更直接的连接,从而为用户的头发全生命周期进行有效管理。
五、发展后劲如何?
“顾客转化的效率提升了一倍,很多时候用户感知到的比我们说的更直观。”通过一次次的迭代与改革,黑奥秘在硬件上的发力,专业性与科技力的提升,也为门店提供了一个个越来越高的竞争壁垒,转化成门店在所属地的经营优势。
(黑奥秘庄河店满满流量)
黑奥秘精准切入“防脱防白”这个高门槛慢赛道,背靠科技天花板的中科院等研发机构,持有防脱类国妆特证和第三方权威机构认证的人体功效报告,以及白发用户的实证案例,致力于为顾客提供有针对性的科技防脱防白解决方案。
这套头皮检测CT,是黑奥秘与门店、与用户建立关系的连接器。为越来越多脱发白发用户提供检测及报告后,系统还将继续自我学习、自我迭代,沉淀的案例也越来越多,输出的解决方案也会更精准,这或将成为极为稀缺的临床数据库,同时也是同行业品牌学习与研究的基础,数据宝贵,大有可为。
