11月10日，卫生部举行新闻发布会，发言人邓海华称通过建立独立第三方调解机制等五项措施，构建和谐医患关系。

　　卫生部医政司副司长赵明钢表示，当前医患关系总体来看是和谐的，但个别现象确实存在并有非常大的社会影响。这类事件是中国快速发展过程中一些社会矛盾在医疗服务领域中的体现。

　　邓海华提出，首先要把大力推进的深化医药卫生体制改革作为构建和谐关系的治本之策，从体制机制上逐步消除医患之间在经济利益上的对立和冲突。二是要加强卫生行业的文化建设，弘扬大医精神、仁心仁术等医疗卫生职业精神。三是要加强医疗质量的安全管理，从源头上防范医疗损伤，从根源上加强医患关系建设。四是通过建立独立于医患双方以外的第三方调解机制和医疗风险分担机制，搭建公正、中立的沟通协商的平台，最大限度地消除不和谐因素，妥善地化解医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。五是深化平安医院建设，维护正常的诊疗秩序。

　　北京、上海等地已经建起第三方调解制度。北京成立了医疗纠纷人民调解委员会，凡索赔超1万元的纠纷除了上法院以外，当事人还可选择通过人民调解委员会享受 “免费调解”，调解协议书同样具有法律效力。

　　热点回应

　　一追到底绝不姑息

　　“弃婴门”

　　‘希望我们的每一位工作人员都要以如临深渊、如履薄冰的状态来认真对待我们的每一个患者。 ’

　　卫生部医政司赵明钢副司长在发布会中表示，“弃婴门”的问题卫生部高度重视，已经责成广东省卫生厅要对事件做彻底调查，要求明确责任，并且“一追到底，绝不姑息”。赵明钢表示，在这些医疗事件中确实有极个别医疗机构、极个别医务人员工作不到位的地方，核心医疗制度没有落实，管理没有到位，当事的医务人员责任心不强。他说：“尽管大家每天每时每刻都工作在临床一线，都在与死神打交道，但是我还是希望我们的每一位工作人员都要以如临深渊、如履薄冰的状态来认真对待我们的每一个患者。 ”

　　暴力超出纠纷范围

　　“砍杀门”

　　‘打砸医院伤害医务人员的暴力行为，不是医患纠纷也不属于医患关系的正常现象，而是严重违法犯罪行为。 ’

　　对于潮州发生的砍杀医务人员的事件，卫生部新闻发言人邓海华强调，这种打砸医院伤害医务人员的暴力行为，不是医患纠纷也不属于医患关系的正常现象，而是严重的违法犯罪行为，应该受到法律的严惩。“我代表卫生部对于日前发生在潮州以及前一段时间发生在北京和武汉的医院暴力行为表示强烈的谴责，”邓海华表示，卫生部将进一步配合公安部门加强平安医院的建设，依法严厉打击针对医疗机构医务人员的违法犯罪活动，维护医院正常的诊疗秩序。

　　影响正常医疗活动

　　“八毛门”“录音门”

　　‘患者的不信任影响到正常的医疗活动，甚至危及患者的生命。 ’

　　邓海华说，“八毛门”“录音门”这样的事件，反映出的是患者对于医疗机构和医务人员的一种不信任，这些不信任影响到正常的医疗活动，甚至危及患者的生命安全。 “八毛门”事件虽已水落石出，但它造成的深影响短时间无法挽回。

　　新闻回放

　　弃婴门

　　10月26日，孕妇刘冬梅在佛山一医院早产下一婴儿。接生护士告知家属是女婴，且已死亡，并将婴儿装进塑料袋丢进厕所。半个多小时后赶到的亲属要求查看，却发现婴儿还在动，且是一男婴。

　　砍杀门

　　11月3日，广东潮州男科医院发生一起凶杀案，患者因医治不愈而报复。

　　八毛门

　　8月底，拒绝在深圳儿童医院做10万元的手术，患儿在另一家医院凭借八毛钱的石蜡油缓解了病情;10月，患儿病情复发，在武汉的医院做手术，证明最初诊断无误。

　　录音门

　　9月21日，小梓涵患重症手足口病入住广东省妇幼保健院，其父因怀疑医院过度治疗对医疗过程全程录音拍照。