另类“公关”？
“中药世家”是否为“霸王”量身定做
一直宣称自己是“中药世家”的“霸王”，日前得到了来自官方的认证。9月3日，广东省岭南中药文化遗产保护工作领导小组在广州召开新闻发布会宣布，霸王(广州)有限公司被认定为“中药世家”。
广东省岭南中药文化遗产保护工作领导小组是广东省医药行业协会联合省文化厅、省经济和信息化委员会成立的官方组织，其认定理应具有权威性。然而霸王公司“二(口恶)烷”风波刚刚平息短短1个半月后就急急认定为“中药世家”，不禁引发公众的疑问：“霸王”到底是实至名归的“中药世家”，抑或这只是一次获得政府支持的“危机公关”？
尽管国家食品药品监督管理局最终检测判定霸王洗发水“二(口恶)烷”含量不超标，但对其自封的“中药世家”、“祖传秘方”的说法，质疑声一直未断。
外界质疑的理由是：陈启源的父亲陈敬芳，曾与人合伙经营一家农药厂。陈启源退伍后到华南农业大学搞农药，后结识在中国科学院华南植物研究所工作的万玉华，并结为夫妻，一同开发中药洗发水。从陈启源父子的经历来看，很难与“中药世家”相联系。
记者了解到，广东省岭南中药文化遗产保护工作领导小组正式发文开展“中药世家”、“食品世家”认定工作，是在“霸王”遭遇“二(口恶)烷”危机之后的8月25日；而短短8天后的9月3日，“霸王”即被认定为“中药世家”，从提出申请到审查评审更是仅3—4天。不少人质疑，“中药世家”的认定是为霸王公司量身定做，是一次获得官方支持的“危机公关”。
当天的新闻发布会上，意欲在会后采访陈启源的记者却寻其不见。据同行的其他记者介绍，获颁“中药世家”牌匾后，陈启源在座位上没坐上两分钟，随即抄后门离开发布会现场，并对追赶而来的记者称“没什么好说的”；其妻子、霸王公司CEO万玉华对记者的提问也笑而不答，只说“要去问他们(评审小组)”。当事人的刻意回避，更招致质疑重重。
严格评选？
“史料调查详实、有政府和百姓作证”
面对纷至沓来的质疑，广东省岭南中药文化遗产保护工作领导小组办公室主任、省医药行业协会常务副会长兼秘书长张俊修似乎早有准备。他解释，虽然正式发文开展认定是在8月25日，但动议却是3月份的事，与“霸王”事件无关。
“7月广东省委召开十届七次全会，提出建设‘文化强省’后，我们决定评选‘食品世家’、‘中药世家’，并于8月25日下发认定办法的正式通知，这是一个连贯的过程。并不是只对‘霸王’一家，以后还要认定‘腊肠世家’、‘月饼世家’等等。”
张俊修进一步表示，“霸王”的认定工作虽然时间短，却是有根有据、站得住脚的。“根据‘霸王’提供的资料，专家委员会文史、中药专家对其历史文献、传承保护资料进行了详实的调查，再加上罗定当地政府、老百姓的作证，可以说对‘霸王’的认定是以法律为准绳、以事实为依据的。”
记者了解到，陈启源的老家在广东罗定市华石镇三屋村，评审所依据的文献资料，主要是罗定地方志和该村陈氏族谱。如2007年《罗定史志》写道：“陈启源的家世渊源可追溯到1500年前的陈朝开国皇帝陈武帝霸先。陈氏后人迁移到罗定后，继承了陈霸先的一些医术，行医者众，‘中药世家’的称号逐渐流传开来……陈启源的爷爷陈琼芝，1930年前后多出外在广东、广西等地行医，并开药铺，为粤西一带名医。”
而陈氏族谱记载，至1928年前后，乡邻中许多人生头虱，陈家人便教人用茶麸、防风、辣蓼、樟木等煲水洗头，治疗头虱，由此中药养发之风盛行乡里。对陈启源父亲陈敬芳的介绍提到，“上世纪50年代是罗定围底红星制药厂创始人之一，对中草药有一定的研究”。
这些，都得到了广东省岭南中药文化遗产保护工作领导小组的确认。张俊修告诉记者，认定主要有4个条件：历史、传承、保护和对社会的贡献，只要企业符合条件，有经过50年以上或直系亲属四代以上传承，有明确严格的传承谱系等等，都可以来申报。据此认为，“霸王”符合“中药世家”认定条件。
意义多大？
金杯银杯不如老百姓的口碑
“霸王”靠“中药世家”的名号打出天下，在遭遇低谷后，官方对其“中药世家”的认定意义有多大？“以前他是自封的，现在是我们确认的，当然就有权威性。”张俊修颇为自信地说，经过认定后，“霸王”可以在产品上名正言顺地打上“中药世家”标识，而且“只要他公司的控股人不变，‘中药世家’的头衔就一直在他身上。”
对这个新光环，不少消费者却不领情。“现在各种各样官方、非官方的认定、名号、头衔这么多，‘中药世家’到底有多大的权威性、可信度，我们也搞不清楚。总之一句话，不管什么样的金杯、银杯，都比不上老百姓的口碑。‘霸王’到底怎么样，最终还是要消费者判断、认可。”广州市民罗小姐看法很务实。
记者走访一些大型超市发现，霸王洗发水元气仍未恢复。在好又多龙口西路店，“霸王”各个系列的产品摆满了从上到下5层货架，左右足足两米长，但周末时间却仍鲜人问津。“买还是有不少人买的，至少比那个时候(二(口恶)烷事件时)好些了，但你说恢复到之前的水平，实事求是说肯定没这么快的。”促销人员告诉记者。
等了20多分钟，终于遇到一位中年妇女选购了一款霸王洗发水。她对记者说，并不知道其被认定为“中药世家”的事，买只是基于多年的信任和习惯，“全家人都比较信赖中医药，这个牌子用了几年了，觉得还不错。”
“你认证它容易，但要让这种认证有公信力，却不容易。”广东省政协常委孟浩认为，行业协会本来就是行业利益的代言人，为企业说话无可厚非。关键是，这种认证要提高公信力，必须由完全中立的第三方来完成。
“行业协会和政府主管部门的职责，一方面是要维护企业的利益，另一方面也要做好行业监管和自律；除了为会员讲话外，还要对消费者负责。”广东易春秋律师事务所资深律师王旭阳补充道，认定“霸王”为“中药世家”是对企业的正面支持，这种支持本来也没什么错；但与此同时，对社会的负面声音和公众的质疑也要给出合理的解释，否则老百姓恐怕还是不会认可。
