胖东来超市只合作直营，不加盟！

在中国零售行业，有这么一家企业，它用它独特的管理模式和经营理念征服了无数人的心，让其成为该行业的巨头，它就是“胖东来”。马云称赞它：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。”雷军称赞它：“在中国零售业一直是神话般存在。”胖东来商贸集团公司，创建于1995年3月，经过20余年的发展历程，2022年达到年销售额75亿元，被称为“零售界的奇迹”它以极其细致入微的服务著称，"被誉为零售界的海底捞"，它始终坚持以顾客为中心，提供超出期望的服务。胖东来不仅关心顾客，对于员工它们实行股份制管理，让员工成为企业的主人。并且为员工提供各种培训、咨询、帮扶等服务，帮助员工解决生活中的困难和问题。今天我们看到只是胖东来经过数十年的细致管理及文化沉淀造就的成功一面。那这光鲜和成功的一面是怎么来的呢？胖东来最值得学的是什么？2023年10月餐饮O2O标杆餐饮研学营第36期，走入中原餐饮腹地郑州，走进胖东来总部，学习这位中国零售业创奇的人生智慧和创业思考 ，学习成功背后的哲学，“中国零售神话”的极致服务与体验！

胖东来超市经营创新
服务创新
1.不满意就退货
在1995年企业成立之初，胖东来就提出“用真品，换真心”的经营理念，1999年提出“不满意，就退货”，自此形成完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。
不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因马上办理。
2.理性消费
胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱，而是倡导理性消费。近年来，它减少甚至几乎停止各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示——理性消费更幸福。下方用小字注明：胖东来提醒大家根据自己的经济情况，理性选择，不要承担不必要的经济负担，把钱用在更实用的地方。
3.补退差价
胖东来另外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价，给予退差价”。由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。
4.免费服务
胖东来建立较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项。其中，售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。
不管顾客在哪里购物，车子可以免费存在胖东来；不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。
5.投诉奖励
对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励，为此专门设立一个500元的顾客投诉奖：经当天的值班经理核实确认，发给顾客500元投诉奖励。
6.缺货登记
顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

胖东来超市投资流程
1、初步了解：投资者以网上留言，投资顾问第一时间与您沟通相关合作事项，索取有关资料。
2、项目考察：投资者可到胖东来超市所在地进行实地项目考察、听取项目介绍，进行咨询答疑。
3、填写申请：对胖东来超市项目有了详细的了解后，确定要投资的投资者，可以填写投资申请提交给胖东来超市总部。
4、签订合同：投资商对胖东来超市总部考察无疑的情况下，签订投资或者代理合同。
5、商铺确认：确定开店位置、面积，在胖东来超市总部指导下，最终确定选址方案。
6、店铺装修与施工：店铺进行装修施工，按照胖东来超市总部设计的方案进行统一的装修与施工。
7、总部培训：对投资店的核心岗位成员进行专业实战培训，掌握产品制作以及管理等技能。
8、开业计划：试营业前投资督导将全力协助投资商，使分店开幕前一切都能准备就绪，制定开业计划，准备营业。
9、择日开业：胖东来超市会跟投资商讨论后选择吉日开业，并且会派遣专业人士全程指导开业。